Mon compte
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis l’espace Mon compte.
Cela vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos informations plus facilement.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos informations (adresse, email, mot de passe) à tout moment depuis l’espace Mon compte.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur Mot de passe oublié depuis la page de connexion et suivez les instructions pour en créer un nouveau.
Passer une commande
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre produit, personnalisez-le selon vos besoins (dimensions, essence de bois, options), puis ajoutez-le au panier.
Il vous suffira ensuite de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant l’ensemble des éléments.
Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos spams.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos produits étant fabriqués sur mesure, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles une fois la fabrication lancée.
Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement via la page Contact.
PRODUITS & PERSONNALISATION
Les produits sont-ils vraiment sur mesure ?
Oui. Toutes nos étagères, plateaux et niches sont fabriqués à la commande, selon les dimensions, l’essence de bois et les options que vous choisissez lors de la configuration.
Qu’est-ce que je peux personnaliser ?
Vous pouvez personnaliser :
- les dimensions (longueur, largeur, profondeur, hauteur selon le produit)
- l’essence de bois
- l’épaisseur
- le type de fixation
D’autres options (perçages, gravures, etc.) pourront être proposées ultérieurement.
Puis-je me tromper dans les dimensions ?
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement vos mesures avant de valider la commande.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.
BOIS & QUALITÉ
Quel type de bois utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement du bois massif, sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et son rendu esthétique.
Le bois est-il issu de forêts responsables ?
Oui. Tous nos bois sont certifiés PEFC, garantissant une gestion durable et responsable des forêts.
Où sont fabriqués les produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans nos ateliers, puis contrôlés avant expédition.
INSTALLATION & UTILISATION
Les produits sont-ils livrés montés ?
- Les niches sont livrées déjà montées
- Les étagères et plateaux sont livrés prêts à poser
Les systèmes de fixation sont-ils inclus ?
Oui, lorsque nécessaire, les systèmes de fixation adaptés sont fournis avec le produit.
LIVRAISON
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai moyen de fabrication est de 3 jours ouvrés, quel que soit le produit ou les dimensions choisies.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La livraison est incluse et s’effectue généralement sous 1 semaine maximum, fabrication comprise.
Livrez-vous partout ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un produit ?
Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation en vigueur.
En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter.
Comment demander un remboursement ?
Si votre demande est éligible, merci de nous contacter via la page Contact en précisant votre numéro de commande.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de paiement conformes aux normes en vigueur.